Политика возвратов

1. Технический сбой генерации

Если запрос завершился подтверждённым техническим сбоем Сервиса или ИИ-провайдера, токены, списанные за этот запрос, автоматически возвращаются на соответствующий баланс. Иной результат при повторной генерации, субъективная неудовлетворённость результатом либо вероятностный характер ИИ-модели сами по себе не являются техническим сбоем.

2. Возврат денежных средств

Токены и доступ к функциям тарифа предоставляются сразу после оплаты, поэтому возврат возможен только до начала пользования. Пользованием считается списание хотя бы одного токена; вход в Сервис и просмотр каталога пользованием не являются.

Когда деньги возвращаются

• Первая оплата тарифа (месячного или годового): полный возврат по обращению, направленному в течение 7 календарных дней с даты платежа, если не списан ни один токен тарифа.
• Доплата за переход на более дорогой тариф или с месячной оплаты на годовую: полный возврат доплаты по обращению, направленному в течение 7 календарных дней с даты доплаты, если после перехода не списан ни один токен. Тариф возвращается к прежнему, а разница в токенах, начисленная при переходе, аннулируется.
• Пакет токенов: полный возврат по обращению, направленному в течение 7 календарных дней с даты покупки, если из этого пакета не списан ни один токен.
• Ошибочное повторное списание или платёж, по которому доступ не был предоставлен, возвращаются полностью после проверки транзакции.
• Если Исполнитель существенно урезал оплаченный тариф или убрал из него платную функцию в течение оплаченного периода, возвращается стоимость неиспользованной части периода пропорционально оставшимся дням.
• Если Исполнитель прекратил доступ к учётной записи не по вине Пользователя, возвращаются стоимость неиспользованной части оплаченного периода и стоимость неизрасходованных купленных токенов; бонусные и подарочные токены не возмещаются.

Когда деньги не возвращаются

• Списан хотя бы один токен тарифа или пакета: частичного возврата за оставшиеся токены или дни нет.
• Продление подписки (любой автоматический платёж за новый оплаченный период), в том числе годовое.
• Неиспользованная часть оплаченного месяца или года, кроме случаев, перечисленных выше.
• Отключение автопродления: оно прекращает будущие списания, а тариф действует до конца оплаченного периода.

При одобренном возврате первой оплаты тариф прекращается сразу, а начисленные по нему токены аннулируются; при возврате доплаты тариф возвращается к прежнему. Возврат производится в полной сумме платежа, без удержания комиссий.

Настоящий раздел не ограничивает права потребителя, от которых нельзя отказаться по праву страны его обычного проживания: если такое право предусматривает более длительный срок или иной порядок возврата, применяется оно.

Если по праву страны проживания у Пользователя есть право отказаться от договора на цифровой контент или услугу в течение 14 дней (в частности, в ЕС и Великобритании), Пользователь при оплате отдельной отметкой просит предоставить доступ сразу и подтверждает, что с первым списанным токеном это право прекращается. До первого списанного токена действуют правила возврата этого раздела.

Автоматический возврат токенов после технического сбоя (раздел 1) не является возвратом денежных средств.

3. Порядок подачи заявления

Направьте заявление по электронной почте на support@iishki.com или через Telegram @maksim_and_ai_support. Используйте адрес электронной почты или аккаунт Telegram, привязанный к вашему профилю. Оба канала обрабатывают обращения по одной и той же процедуре. Укажите имя, идентификатор учётной записи, дату и сумму платежа, подтверждение платежа или идентификатор транзакции, основание заявления и желаемый способ урегулирования.

Ответ направляется в срок, установленный применимым правом, либо, если обязательный срок не установлен, как правило в течение десяти календарных дней после получения достаточной информации. Возврат производится тем же способом оплаты, если иное не требуется платёжным провайдером или применимым правом.

4. Платёжные споры

Пожалуйста, обратитесь в поддержку по электронной почте или в Telegram до инициирования чарджбэка в вашем банке. Заведомо необоснованный чарджбэк, мошенничество либо одновременное использование возвращённых средств и оказанной услуги могут повлечь временное ограничение учётной записи на время проверки. Это не ограничивает законное право оспорить транзакцию.