Политика возвратов

1. Технический сбой генерации

Если запрос завершился подтверждённым техническим сбоем Сервиса или ИИ-провайдера, токены, списанные за этот запрос, автоматически возвращаются на соответствующий баланс. Иной результат при повторной генерации, субъективная неудовлетворённость результатом либо вероятностный характер ИИ-модели сами по себе не являются техническим сбоем.

2. Возврат денежных средств

Пользователь вправе потребовать возврата денежных средств в случаях и в сроки, предусмотренные применимым правом. Каждое заявление рассматривается индивидуально с учётом уже предоставленного доступа, уже использованных токенов, невозвратных платёжных расходов и расходов на ИИ-провайдеров, а также императивных прав потребителя.

• Неиспользованный пакет: возможен полный возврат за вычетом документально подтверждённых расходов, если такое удержание допускается законом.
• Частично использованный пакет или период: сумма может рассчитываться пропорционально непредоставленной части с учётом фактически понесённых расходов.
• Ошибочное повторное списание или платёж, по которому доступ не был предоставлен, возвращается после проверки транзакции.
• Автопродление оценивается по условиям, отображённым при его подключении, и по применимым императивным нормам о защите прав потребителей.

Автоматический возврат токенов после сбоя не является автоматическим возвратом денежных средств, но не лишает Пользователя права подать отдельное законное заявление о возврате.

3. Порядок подачи заявления

Направьте заявление по электронной почте на support@iishki.com или через Telegram @maksim_and_ai_support. Используйте адрес электронной почты или аккаунт Telegram, привязанный к вашему профилю. Оба канала обрабатывают обращения по одной и той же процедуре. Укажите имя, идентификатор учётной записи, дату и сумму платежа, подтверждение платежа или идентификатор транзакции, основание заявления и желаемый способ урегулирования.

Ответ направляется в срок, установленный применимым правом, либо, если обязательный срок не установлен, как правило в течение десяти календарных дней после получения достаточной информации. Возврат производится тем же способом оплаты, если иное не требуется платёжным провайдером или применимым правом.

4. Платёжные споры

Пожалуйста, обратитесь в поддержку по электронной почте или в Telegram до инициирования чарджбэка в вашем банке. Заведомо необоснованный чарджбэк, мошенничество либо одновременное использование возвращённых средств и оказанной услуги могут повлечь временное ограничение учётной записи на время проверки. Это не ограничивает законное право оспорить транзакцию.